«Госуслуги Культура» — место, где живёт Пушкинская карта и продаются билеты на события в разных местах — театрах, концертных залах, библиотеках и др.
Я сделал знакомство с событием интереснее и понятнее — более привлекательным для покупки билета
Моё знакомство с «Культурой»
Я не понял, что меня может заинтересовать среди событий «Культуры». Там много всего, но мне ничего не нравится. Я постарался понять почему.
Проблема — поверхностно и глубже
Показывая события, «Культура» даёт такой контекст: фотография, название, дата, описание и место проведения.
Чтобы понять, достаточно ли такого контекста, я провёл опрос:
Достаточно ли вам простой текстовой аннотации и нескольких фотографий, чтобы купить билет на событие?
да 100% / нет 0%
Бывало ли такое, что вам не хватало информации о событии и вы не покупали билет?
да 13% / нет 87%
Большая часть опрошенных указывают на отсутствие проблем с решением о покупке билетов на событие — при том контексте, который даёт «Культура». Но только если событие им уже нравится, — найти то, что может понравиться, непросто.
Я составил гипотезы, благодаря которым начальный выбор может стать проще:
людям нравятся определённые жанры событий больше, чем остальные
если человек знает о событии больше, ему будет проще составить мнение о событии
И это можно переложить в дизайн:
если мы в самом начале узнаем, о предпочтениях человека мы сможем предлагать то, что ему, скорее всего, понравится больше, чем всё остальное
если мы расширим контекст, человеку будет проще составить мнение о событии
С первой идеей всё понятно, это основа рекомендательных сервисов. Она точно будет работать. Но чтобы расширить контекст, невозможно показывать то, чего раньше не было, потому что о событии написано достаточно. Значит, нужно расширять то, что уже есть.
Почти все события нужно слушать или смотреть — или и то и другое сразу. Новая гипотеза:
Если мы заменим статичную фотографию на видео с отрывком события, человеку будет проще составить мнение о событии.
Из опроса:
Если бы вы были больше погружены в событие, например, вы увидели его отрывок, это помогло бы вам купить билет?
да 67% / нет 33%
и получится «Госуслуги Тикток» 👍
Миссия человека
Найти среди персонализированных событий самые интересные и сходить на те, которые понравятся.
Цель для бизнеса
Вовлечение в события. Если вовлечение будет выше, вырастет конверсия события.
Аудитория
Все пользователи «Культуры», за одним исключением: как показали тесты, более старшие группы могут отнестись негативно к «анкетированию» — когда мы в самом начале спрашиваем, что им нравится. Добавим для них возможность пропустить это.
Начальное знакомство
Чтобы персонализировать ленту, можно выбрать категории интересов. У каждой категории есть подкатегории — как у театра комедии и драмы. Так приложение будет знать о предпочтениях человека довольно подробно. На будущее: более подробное разбиение на подкатегории с возможным выбором конкретных авторов.
Персонализированная лента событий
Анонсы событий — теперь в видео (в прототипе вместо видео я поставил статичные изображения). Каждый анонс — это отрывок события. Свайп по вертикали переключает видео в одной категории. Свайп по горизонтали меняет категории.
Билет
Типа физический, интереснее обычного прямоугольника. Забавная вещь, которая может немного поднять лояльность. (Внизу, где белый прямоугольник, должен быть qr-код)
В отличие от текста и пары фотографий, видео — простое и информативное. Через видео событие становится гораздо интереснее. И сразу хочется купить билет. А на интерактивные билеты ещё и приятно смотреть.